STS-02 Promouvoir et appliquer l’éthique et les bonnes pratiques professionnelles une station-service

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Définir l'éthique et les bonnes pratiques professionnelles dans le contexte du secteur des stations-service
• Identifier les principaux enjeux éthiques et professionnels auxquels sont confrontés les employés des stations-service
• Appliquer les principes éthiques et les meilleures pratiques professionnelles dans leurs interactions quotidiennes avec les clients, les collègues et les employeurs
• Reconnaître et signaler les comportements non éthiques ou non professionnels
• Comprendre les conséquences juridiques et disciplinaires des comportements non éthiques ou non professionnels

Introduction à l'éthique et aux bonnes pratiques professionnelles

• Définition de l'éthique et des bonnes pratiques professionnelles
• L'importance de l'éthique et des bonnes pratiques professionnelles dans le secteur des stations-service
• Les lois et réglementations applicables à l'éthique et aux bonnes pratiques professionnelles dans le secteur des stations-service

Enjeux éthiques et professionnels dans le secteur des stations-service

• Service à la clientèle

• • Traiter tous les clients avec respect et courtoisie
  • Fournir un service précis et efficace
  • Protéger la vie privée des clients

• Sécurité et santé

• • Respecter les consignes de sécurité
  • Maintenir un environnement de travail propre et sûr
  • Signaler les accidents et les incidents

• Ventes et transactions financières

• • Être honnête et transparent avec les clients
  • Respecter les politiques de l'entreprise en matière de vente et de transactions financières
  • Protéger les actifs de l'entreprise

• Comportement au travail

• • Être professionnel et respectueux de ses collègues
  • Éviter les conflits et le harcèlement
  • Suivre les politiques de l'entreprise en matière de comportement au travail

Appliquer les principes éthiques et les meilleures pratiques professionnelles

• Techniques de résolution de problèmes éthiques

• • Identifier les problèmes éthiques
  • Analyser les options
  • Prendre des décisions éthiques

• Communication éthique

• • Communiquer efficacement avec les clients, les collègues et les employeurs
  • Éviter les déclarations trompeuses ou mensongères
  • Maintenir la confidentialité des informations sensibles

• Signalement des comportements non éthiques ou non professionnels

• • Identifier les comportements non éthiques ou non professionnels
  • Signaler les comportements non éthiques ou non professionnels de manière appropriée
  • Protéger les témoins de représailles

Conséquences des comportements non éthiques ou non professionnels

• Conséquences juridiques des comportements non éthiques ou non professionnels

• • Amendes et pénalités
  • Emprisonnement
  • Dommages-intérêts civils

• Conséquences disciplinaires des comportements non éthiques ou non professionnels

• • Avertissements
  • Suspensions
  • Licenciements

Éthique et bonnes pratiques professionnelles pour réussir dans le secteur des stations-service

• L'importance de l'éthique et des bonnes pratiques professionnelles pour la réussite personnelle et professionnelle
• Conseils pour maintenir un comportement éthique et professionnel
• Ressources pour en savoir plus sur l'éthique et les bonnes pratiques professionnelles dans le secteur des stations-service

• Gérants
• Caissiers
• Pompiers
• Techniciens
• Superviseurs
• Gestionnaires de stations-service

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé avec longue expérience

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