STS-08 Développez vos aptitudes à offrir un service client exceptionnel

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Comprendre les principes fondamentaux d'un service client exceptionnel
• Identifier les attentes des clients
• Développer des compétences en communication et en résolution de problèmes
• Gérer les situations difficiles avec professionnalisme et empathie
• Dépasser les attentes des clients et créer une expérience client positive
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la croissance de l'entreprise

Introduction au service client exceptionnel

• Définition du service client exceptionnel
• Importance du service client exceptionnel pour les entreprises
• Les avantages d'un service client exceptionnel pour les clients
• Les principes clés d'un service client exceptionnel

Comprendre les attentes des clients

• Les différents types de clients
• Les attentes des clients en matière de service
• Identifier les signaux non verbaux des clients
• Comprendre les émotions des clients

Développer des compétences en communication

• Techniques de communication efficaces
• Écoute active
• Reformulation
• Utilisation d'un langage positif
• Gérer les objections des clients

Résoudre les problèmes des clients

• Processus de résolution de problèmes
• Techniques de résolution de problèmes
• Fournir des solutions aux clients
• Faire preuve d'empathie et de compréhension
• Suivi des clients

Gérer les situations difficiles

• Gérer les clients mécontents
• Désamorcer les conflits
• Rester calme et professionnel
• Faire preuve d'empathie
• Trouver des solutions mutuellement acceptables

Dépasser les attentes des clients

• Aller au-delà des attentes des clients
• Offrir un service personnalisé
• Anticiper les besoins des clients
• Surprendre les clients avec des gestes positifs
• Créer une expérience client mémorable

Fidéliser la clientèle

• L'importance de la fidélisation de la clientèle
• Stratégies de fidélisation de la clientèle
• Offrir un excellent service client est essentiel pour la fidélisation de la clientèle
• Mesurer la satisfaction des clients
• Demander des commentaires aux clients

• Représentants du service client
• Personnel de vente
• Techniciens
• Cadres

05 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé avec longue expérience

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou  par email : info@emergencesgroupe.com