QTE-19 : Mettre en place une méthode de résolution de problème en groupe

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Mener les différentes étapes d'une démarche de résolution de problème
• Choisir les outils pertinents pour faire un état des lieux
• Analyser les dysfonctionnements
• Animer les groupes de travail
• Mettre en œuvre les plans d'actions
• Inscrire cette démarche dans votre management pour piloter l'amélioration continue

Introduction

• Présentation de chacun
• Attentes et objectifs visés de chaque participant
• Présentation de la formation

Définir le problème

• Recueillir les faits
• Décrire le problème
• Analyser le problème
• Identifier les causes du problème
• Utiliser les différents outils d'analyse des causes
• L'arbre des causes
• Le diagramme cause / effet
• Les 5 pourquoi
• Différencier cause possible, cause probable et cause racine
• Sélection de la ou des causes racines
• Mesurer l'impact de chaque cause pour prioriser le travail

Rechercher les solutions envisageables et en choisir une

• Réaliser l'inventaire de toutes les propositions
• Le brainstorming au service de la résolution de problème
• La définition des critères de sélection
• La matrice de cotation des propositions
• L'identification de la ou des solutions les plus favorables

Mettre en place un plan d'application et de contrôle

• La définition des modalités de mise en œuvre
• La mise en œuvre
• La détermination des modalités de suivi des résultats
• Le processus de revue
• Mesurer les résultats
• Comparer les résultats avec les intentions
• Pérenniser les actions

Animer un groupe de travail

• La préparation de la séance de travail
• Les 3 fonctions de l'animateur
• Les styles et outils d'animation
• Les synthèses et bilans des travaux réalisés

Exemples de travaux pratiques (à titre indicatif) : Atelier

• Des irritants
• QQOQCCP
• Recherche des causes (Ishikawa)
• Recherche des causes racines
• Matrice faisabilité / enjeux
• Plan de progrès (plan d'actions)

Synthèse de la session

• Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en œuvre dans son environnement
• Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
• Bilan oral et évaluation à chaud

• Encadrements
• Animateur qualité
• Agents de maîtrise

2 Jours (16 heures)

Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement