LAN-08 : Formation pour les professionnels du tourisme

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Maîtriser le vocabulaire propre au secteur du tourisme ou de l’hôtellerie
• Développer son aisance dans la communication avec des clients de son établissement
• Gérer les plaintes et les réclamations de clients étrangers
• Développer son niveau de compréhension en anglais à l'oral et à l'écrit

Anglais du tourisme : Histoire du tourisme

• Synthèse sur le vocabulaire de l’histoire du tourisme
• Maîtriser le vocabulaire propre à la géographie du tourisme
• Savoir présenter les caractéristiques de différentes cultures
• Décrire et présenter des lieux d’intérêt touristique à des clients
• Développer son expression orale et écrite sur différents types de vacances

Maîtriser le vocabulaire lié à différents métiers du tourisme

• Développer son aisance rédactionnelle et orale sur les sujets suivants :

• • • Les musées et l’histoire
    • La gastronomie
    • Les tours opératoires
    • Les voyages d’affaires
    • Le tourisme et l’environnement

Maîtriser le vocabulaire du service touristique pour son activité

• Savoir s’exprimer et maîtriser le vocabulaire propre au voyage :

• • • En avion
    • En train
    • En bateau

• Savoir comment louer une voiture pour sa clientèle
• Apporter son assistance à un client et lui proposer une assurance
• Présenter un hôtel auprès d’un membre de sa clientèle
• Appréhender la gestion des plaintes face à un client mécontent
• Maîtriser le vocabulaire technique des différents équipements d’un hôtel

• Personnel d'accueil
• Personnel d'étages
• Managers
• Agents de voyage

03 Jours (24 heures)

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com