MGL-21 Technique efficace de gestion des conflits en réunion : développer une posture de médiateur pour faire sortir son équipe des querelles internes

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Gérer des situations conflictuelles ou délicates en réunion
• Gérer les groupes en identifiant les comportements des participants
• Animer des réunions en situation complexe
• Faire passer un message et apprendre à structurer son discours
• Utiliser les outils de résolutions de problèmes

La gestion des groupes

• Identifier les étapes de constitution d'un groupe pendant une réunion.
• Apprendre à positionner le groupe dans son évolution. Les quatre étapes de constitution du groupe.
• Comprendre les besoins de reconnaissance des participants à chaque étape.
• Utiliser les outils d'analyse des comportements.
• Savoir identifier les comportements et les besoins relationnels des participants.
• Apprendre à anticiper les réactions.

La gestion des participants en réunion

• Identifier les changements de comportements.
• Reconnaître les filtres de l'écoute : généralisation, distorsion, sélection.
• Gérer les différents "états du moi" des participants d'une réunion.
• Gérer les besoins relationnels des participants.
• Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur.
• Reformuler son discours pour optimiser la compréhension.

Animation des réunions en situation complexe

• Prendre en compte la spécificité des participants.
• Apprendre à animer une réunion en interaction avec les participants. Savoir rebondir.
• Adapter son style d'animation en fonction des événements et de l'objectif à atteindre.
• Utiliser les quatre types d'animation en réponse aux imprévus et aux participants.
• Satisfaire les besoins des participants difficiles.

Les outils d'animation des réunions complexes

• Anticiper les situations de blocage.
• Apprendre à structurer son message. Message, objectifs/avantages, intentions/bénéfices.
• Savoir faire passer un message en adéquation avec les besoins relationnels des participants.
• Résoudre les conflits et les désaccords.
• Savoir être un médiateur, outils et comportements.
• Utiliser les outils de résolutions de problèmes.

• Managers
• Chefs de projet

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com