COM-05 Rédiger des mails avec méthode : les bonnes pratiques du mail

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Maîtriser les fondamentaux de la communication écrite par email
• Définir et maîtriser les procédures de rédaction des e-mails, respecter les critères de lisibilité
• Construire des réponses adaptées à son interlocuteur (client externe ou interne), intégrer des guides de réponse
• Assurer une réponse de qualité, préserver l'image de votre entreprise et appréhender l'impact de ses écrits

Rédiger des mails efficaces : déterminer le cadre de l'e-mail professionnel

• Déterminer les avantages et les inconvénients de l'e-mail Vs l'appel téléphonique
• Comprendre et intégrer les spécificités du mail

• • Comprendre les attentes et les pratiques des rédacteurs (rapidité, clarté, interactivité, réactivité)
  • Faire le point sur les règles d'usages du mail professionnel : Mettre ou ne pas mettre en copie ? attention à une nouvelle forme de pollution et de perte de temps
  • Qui mettre en copie et comment ? Distinguer "concerner" et "informer"

• À quel moment préférer l'email plutôt que le téléphone ?

Rédiger un mail avec méthode, fluidité et rapidité

• Hiérarchiser l'information, organiser ses idées, cerner le message essentiel
• Formuler un objet explicite avec Méthode
• Identifier les techniques de rédaction d'un email
• Choisir un vocabulaire, un style, une formule de politesse en fonction du destinataire
• Comment renforcer l'image de marque de son entreprise dans ses écrits ? Quelques astuces facteurs de qualité de service
• Adopter une présentation adaptée à l'évolution des méthodes de travail et des moyens de communication
• Identifier les bonnes pratiques pour répondre à un mail

Connaître les critères de lisibilité d'un mail pour émettre un mail

• Identifier le sens de votre message Vs l'objectif de votre mail
• Intégrer les mots outils dans la rédaction d'un mail
• Maîtriser la dimension conviviale d'un mail, les règles de courtoisie et les formules de politesse
• Optimiser l'impact visuel : présentation d'un mail efficace et impactant intégrant les contraintes de lisibilité
• Quelques précautions liées aux pièces jointes

Ateliers de perfectionnement de la formation rédaction d'un email efficace

• Ateliers méthodologiques de rédaction de mails : mise en pratique à partir de cas concrets
• Mise en forme des e-mails, choix de normes de présentation : Ateliers d'écriture créative
• Perfectionner son style en le parodiant, faire évoluer son style en le critiquant

• • Le but recherché est de se libérer de ses écrits, de jouer avec son style pour mieux l'adapter en fonction du destinataire
  • Évaluer ses écrits, aiguiser son regard critique, acquérir une méthodologie de relecture

• Adopter la technique de réécriture
• Réécrire son texte à partir de critères définis, de consignes contraignantes

Toute personne étant amenée à rédiger des mails professionnels

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com