CPT-38 Recouvrement des créances approche relationnelle : maîtriser l’environnement judiciaire du contentieux

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone et en entretien face à face
• Prévenir les situations de mauvais payeurs
• Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
• Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise

Réflexions sur les créances impayées

• Situations rencontrées
• Causes de dégradation des situations
• Moyens à mettre en œuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance

La préparation des entretiens de relances téléphoniques

• La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier)
• Leur profil - Leurs motifs - Les parades
• Les spécificités de la relation téléphonique
• Le franchissement des barrages au téléphone
• La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
• La dialectique du téléphone : les préalables techniques
• Les comportements au téléphone

L’entrainement à la négociation

• L'argumentation de recouvrement de créances
• Argumentation préventive et argumentation "d'attaque"
• Le traitement des objections

La négociation des délais

• La collecte d'informations complémentaires
• La conclusion de l'entretien et sa consolidation
• Le traitement des cas difficiles

S’affirmer et éviter (ou résoudre) les situations de blocage

• L'écoute professionnelle
• Écoute active – écoute passive – écoute silencieuse
• La positivité et la précision du discours
• Annoncer et maintenir sa décision

• Toute personne chargée du recouvrement des créances
• Assistant(e)s
• Secrétaires
• Collaborateurs (trices)

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé avec longue expérience

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com