CMV-05 Vente en magasin, relation et service client : développer la qualité de son service

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Comprendre les fondamentaux de la vente en magasin et de la relation client.
• Développer les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité.
• Acquérir des techniques de communication efficaces pour améliorer la satisfaction client.
• Apprendre à gérer les situations difficiles et à fidéliser la clientèle.

Fondamentaux de la Vente en Magasin et Relation Client

Introduction à la vente en magasin

• • Définitions et enjeux
  • Le rôle du vendeur dans l'expérience client

Connaissance du produit et du marché

• • Comprendre son offre produits /services
  • Veille concurrentielle et tendances du marché

Accueil et écoute active

• • Premiers pas : le sourire et la posture
  • Techniques d'écoute active pour comprendre les besoins du client

Argumentation et persuasion

• • Identifier les besoins du client
  • Adapter son discours de vente en conséquence

Développer la Qualité du Service Client

Gestion des objections et des questions difficiles

• • Techniques pour répondre aux objections
  • Transformer les objections en opportunités de vente

Fidélisation client

• • Importance de la fidélisation dans la rentabilité d'un magasin
  • Stratégies et outils pour fidéliser la clientèle

Gestion des situations difficiles

• • Gérer les clients mécontents avec empathie et professionnalisme
  • Résolution de conflits et techniques de désamorçage

Conclusion et plan d'action

• • Récapitulatif des points clés
  • Élaboration d'un plan d'action personnel pour mettre en pratique les apprentissages

• Employés de magasin, responsables de vente, agents commerciaux.
• Tout personnel en contact direct avec la clientèle en magasin.

03 journées de 8 heures chacune

Consultant spécialiste

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com