CMV-20 Fidélisation client : appréhender les techniques pour fidéliser votre clientèle

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Mettre en place une stratégie de fidélisation, mettre en place un tableau de bord de fidélisation

Visualiser les enjeux de la fidélisation

• • Le rôle du Marketing relationnel face à la concurrence
  • Développer le sens client au sein de l’entreprise

Définir une stratégie de fidélisation

• • Déterminer les clients cibles suivant leur importance, leur possibilité de développement ou leur rentabilité
  • Analyser les motivations de chaque segment de clientèle

Optimiser le fonctionnement des services sensibles et les motiver au sens client : Commercial, Accueil téléphonique

• • Commande
  • Livraison
  • Facturation
  • Réclamation et SAV

Préparer une opération de fidélisation

• • Identifier les clients fidèles
  • Sélectionner les critères
  • Etablir les choix
  • Consoler les listings fiables
  • Savoir travailler en relation avec le marketing
  • Analyser la relation client avec les autres services de l’entreprise (ADV, Techniques)
  • Analyser les objections clients
  • Analyser les actions de fidélisation de la concurrence

Construire le plan d’Action de Fidélisation (PAF) clients privilégiés

• • Clubs, cartes de fidélité, plannings et salons professionnels
  • Agir sur la qualité des garanties et de la réactivité du SAU
  • Action de promotion
    • Tarif
    • Produit
    • Information privilégiée
  • Mettre en place des actions de Marketing Direct
  • Savoir analyser la rentabilité de ces actions
  • Savoir-faire un Reporting quantitatif et qualitatif de la fidélisation

Communiquer pour fidéliser, intégrer le PAF aux plans Marketing et Actions Commerciales

• • Définir un plan média adapté
  • Former et motiver vos forces de vente et vos services sensibles sur cet axe de progrès
  • Gérer les outils informatiques du Reporting

• Ingénieurs commerciaux
• Chargé d’affaires
• Vendeurs souhaitant contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Responsable commercial
• Consultant en Action commerciale

03 journées de 8 heures chacune

Consultant spécialiste

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com