CMV-21 Développer et gérer son portefeuille client
Attestation de formation : OUI
- OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- CONTENU DU PROGRAMME DE LA FORMATION :
- PUBLIC CIBLE :
- DUREE DE LA FORMATION :
- ANIMATEUR :
- COUT DE LA FORMATION :
À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :
- Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
- Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
- Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires
Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)
- Initiation à la construction de son fichier de prospection
- Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
- Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
- Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
- La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?
Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement
- Analyser et segmenter son portefeuille clients
- Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente
- Développer un savoir-être commercial au quotidien
- Évaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives
Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés
- Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
- Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
- Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client
- Toute personne ayant à gérer un portefeuille clients
- Responsable de portefeuille
- Conseiller clientèle
03 journées de 8 heures chacune
Consultant spécialiste
Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com