Améliorer votre écoute active : techniques pour mieux comprendre et communiquer

La clé du management ? Si vous me posez cette question, je réponds : l’écoute. C’est une conviction profonde. Avec une écoute véritable, on peut résoudre de nombreuses problématiques.

Écouter, c’est mobiliser son esprit, se concentrer pour réellement comprendre ce que l’autre dit, en tirer les leçons, bonnes ou mauvaises. Mal écouter, c’est risquer de voir sa capacité de jugement s’altérer.

Comment pratiquer une écoute active ?

Établir la confiance

Dans notre quotidien professionnel, montrer à nos équipes notre intérêt pour elles est crucial. Connaître leur vie familiale, leurs centres d’intérêt, leurs priorités, tout cela est important. Tout individu a besoin de se sentir valorisé dans tous les aspects de sa vie. Si ce n’est pas le cas, cela se ressentira et les équipes auront du mal à se confier.

Disponibilité

Annoncer notre disponibilité à nos équipes est essentiel. Leur rappeler qu’elles peuvent nous aborder à tout moment renforce le lien. Bien sûr, il peut y avoir des moments où nous devons être concentrés sur une tâche, mais il est important de se demander si cette tâche est vraiment si urgente qu’elle nécessite de couper momentanément la communication avec nos équipes.

Reconnaître le besoin de parler

Une fois que nos équipes savent qu’elles peuvent compter sur notre écoute, elles viendront naturellement à nous pour se confier. Parfois, il sera évident qu’elles ont besoin de parler, d’autres fois, il faudra lire entre les lignes.

Créer un environnement confortable

Quand quelqu’un vient nous parler, nous devons lui offrir un cadre confortable. Une boisson, un moment d’attention totale sans distraction. Montrer que nous sommes à 100 % présents.

Écouter activement

Nous ne pouvons pas deviner exactement ce que l’autre ressent, donc nous ne pouvons pas finir ses phrases. Garder le contact visuel est crucial. Dire de temps en temps « oui » ou « je comprends » montre notre attention.

Reformuler

Après que la personne a fini de parler, laisser un moment de silence, puis reformuler ce qui a été dit. Cela permet à l’autre de clarifier ses pensées et de vérifier s’il se sent compris.

En conclusion, je vous encourage, chers managers, à travailler sur l’établissement de la confiance avec vos équipes, à être disponibles, à reconnaître quand quelqu’un veut parler, à créer un environnement propice à l’écoute, à écouter activement et à pratiquer la reformulation. C’est ainsi que vous pourrez vraiment vous connecter avec vos équipes.