CMV-15 Formation négociation perfectionnement : développer vos talents de négociateur

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Acquérir ou renforcer sa culture commerciale sur un point de vente
• Optimiser l’accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial
• Appréhender les techniques d’argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
• Engager son client dans une prise de décision

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Développer vos talents de négociateur
• Comprendre les principes fondamentaux de la négociation
• Atteindre des accords mutuellement bénéfiques

L’accueil et la prise de contact

• L’accueil en 5 points
  • Sourire, saluer, observer, patienter, entreprendre.
• La règle des premiers
  • Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots.

Rechercher les besoins et les motivations

• Abraham Maslow au service de la vente en magasin
  • La pyramide des besoins pour mieux comprendre et satisfaire son client.
  • Les motivations d’achat (méthodes ‘’SON CAS’’)
  • Les 3 étapes des besoins (achat, exprimé, satisfait).
  • Le recueil des éléments indispensables
• Les questions les plus courantes et les résultats attendus.
  • L’empathie
  • L’écoute passive, l’écoute active

Présenter son produit

• Les grands principes de l’argument
  • Caractéristique ; avantages ; bénéfices client, preuves.

• Les grands principes de l’argumentaire
  • Sélectionner ; construire, énoncer
  • Les questions de contrôle
  • La face du compliment

Répondre aux objections

• • Les techniques fondamentales de la réputation des objections appliquées à la vente en magasin.
  • L’anticipation ; l’atténuation ; le contre-pied ; l’argument récursif ; la division ; l’addition ; la comparaison ; la différence ; l’isolement.

Conclure sa vente

• Discerner les signaux d’achat et les freins à la vente
• De l’échec au succès
• Les ventes complémentaires
• La fidélisation
• Les derniers mots
• La prise de congé

Introduction à la négociation

• • Définition et objectifs de la négociation
  • Les différents types de négociation
  • Les étapes du processus de négociation

Préparation à la négociation

• • Analyse de la situation et des enjeux
  • Définition des objectifs et des limites
  • Stratégies de préparation efficaces

Techniques de communication en négociation

• • Écoute active et empathie
  • Communication non verbale
  • Reformulation et clarification

Gestion des conflits et des objections

• • Identification des sources de conflits
  • Techniques de résolution des conflits
  • Gestion des objections et des blocages

Création de valeur et recherche de solutions gagnant-gagnant

• • Principes de la négociation collaborative
  • Techniques de création de valeur
  • Recherche de solutions mutuellement bénéfiques

Simulation de négociation et feedback

• • Mise en pratique des techniques apprises
  • Analyse des performances et feedback individualisé

• Responsables de magasin, d’agence ou point de vente (PDV)
• Vendeurs en magasin, agence, PDV
• Toute personne ayant des relativement commerciales sur un

Cette formation s'adresse à toute personne désireuse d'améliorer ses compétences en négociation, qu'il s'agisse de professionnels en entreprise, de cadres, de responsables des ventes, de chefs de projet ou de toute personne souhaitant améliorer ses capacités à négocier dans différents contextes.

03 journées de 8 heures chacune

03 journées de 8 heures chacune

Consultant spécialiste

Consultant spécialiste

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com