CMV-21 Développer et gérer son portefeuille client

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Préparer et optimiser sa prospection commerciale afin de développer la rentabilité de son portefeuille
• Améliorer le suivi client et le pilotage de la gestion de la relation client
• Développer des stratégies de fidélisation et développer son chiffre d'affaires

Initiation aux bonnes pratiques de la prospection de nouveaux clients existant dans son portefeuille (clients perdus)

• Initiation à la construction de son fichier de prospection
• Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects potentiels
• Présentation des différents moyens de prospection accessibles aux responsables
• Assimiler les clés pratiques pour optimiser sa prospection téléphonique
• La prospection sur les réseaux sociaux : comment la mettre en place efficacement ?

Assurer le suivi et la gestion du portefeuille clients efficacement

• Analyser et segmenter son portefeuille clients
• Assimiler de nouvelles manières d'améliorer ses entretiens de vente
• Développer un savoir-être commercial au quotidien
• Évaluer ses actions commerciales et en tirer des leçons constructives

Comment accroître la fidélisation : Maîtriser les étapes clés

• Initier la démarche d’une stratégie de fidélisation efficace et cohérente
• Présentation des 10 principaux facteurs d’engagement client
• Placer le client au cœur du système de management de l’expérience client

• Toute personne ayant à gérer un portefeuille clients
• Responsable de portefeuille
• Conseiller clientèle

03 journées de 8 heures chacune

Consultant spécialiste

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com