CPT-38 Recouvrement des créances approche relationnelle : maîtriser l’environnement judiciaire du contentieux
Attestation de formation : OUI
- OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
- CONTENU DU PROGRAMME DE LA FORMATION :
- PUBLIC CIBLE :
- DUREE DE LA FORMATION :
- ANIMATEUR :
- COUT DE LA FORMATION :
À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :
- Apporter aux participants des techniques pour recouvrer les créances par téléphone et en entretien face à face
- Prévenir les situations de mauvais payeurs
- Adapter son argumentation en fonction de la typologie du débiteur
- Responsabiliser le débiteur sans dévaloriser l'image de sa propre entreprise
Réflexions sur les créances impayées
- Situations rencontrées
- Causes de dégradation des situations
- Moyens à mettre en œuvre pour éviter la dégradation d’une situation ou comment la résoudre à sa naissance
La préparation des entretiens de relances téléphoniques
- La typologie des mauvais payeurs (entreprise et particulier)
- Leur profil - Leurs motifs - Les parades
- Les spécificités de la relation téléphonique
- Le franchissement des barrages au téléphone
- La préparation matérielle et psychologique : le choix du moment de la relance
- La dialectique du téléphone : les préalables techniques
- Les comportements au téléphone
L’entrainement à la négociation
- L'argumentation de recouvrement de créances
- Argumentation préventive et argumentation "d'attaque"
- Le traitement des objections
La négociation des délais
- La collecte d'informations complémentaires
- La conclusion de l'entretien et sa consolidation
- Le traitement des cas difficiles
S’affirmer et éviter (ou résoudre) les situations de blocage
- L'écoute professionnelle
- Écoute active – écoute passive – écoute silencieuse
- La positivité et la précision du discours
- Annoncer et maintenir sa décision
- Toute personne chargée du recouvrement des créances
- Assistant(e)s
- Secrétaires
- Collaborateurs (trices)
03 journées de 8 heures chacune
Formateur spécialisé avec longue expérience
Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com