INF-12 Stratégie marketing : intégrer une culture client dans la stratégie de l’entreprise

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Développer dans l'entreprise un état d'esprit marketing orienté « clients »
• Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires »
• Fixer des objectifs et mettre en œuvre les actions appropriées
• Être en mesure d'analyser et de partager les résultats de façon utile et pertinente

Se représenter les avantages d'une stratégie marketing orientée « clients » 

• Appréhender les différentes étapes et critères de la satisfaction client
• Appréhender les différentes étapes et critères de la fidélisation :
• Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
• Augmentation du CA

Savoir réaliser un diagnostic de l'action commerciale en cours

• Appréhender l'importance de l'élaboration de questionnaires
• Réaliser une évaluation de l'échantillon à interroger
• Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration de sa stratégie

• • Organigramme
  • Profil des commerciaux
  • Offre
  • Arguments commerciaux

Assurer la mise en œuvre d'un plan d'action en interne 

• Mettre en place une définition de l'offre/prix
• Mise en avant des bénéfices « clients »
• Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
• Plans de formation des équipes (contenu et application)
• Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin de fidéliser
• Création de tableaux de bord de mesure des résultats

• Directeur marketing
• Directeur commercial
• Equipes commerciales

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé avec longue expérience

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