LAN-04 : Anglais des Affaires en Hôtellerie – Restauration : acquérir un niveau suffisant pour communiquer par écrit et oral dans un contexte professionnel

À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Maitriser la communication en présentiel
• Savoir gérer la communication informelle
• Maitriser les échanges professionnels par téléphone
• Maitriser les écrits en anglais

Audit préalable ayant pour objectifs :

• • D’identifier les besoins linguistiques du stagiaire
  • D’établir un parcours de formation en temps réel
  • D’établir un diagnostic écrit et oral complet
  • D’analyser le profil et les objectifs du participant
  • De valider les points clés du contenu pédagogique

La communication en présentiel (face à face)

• • Savoir exprimer clairement une idée, son avis, son accord ou son désaccord
  • Mener un débat
  • Savoir argumenter, discuter, négocier
  • Poser des questions correctement
  • Savoir répondre aux questions
  • Reformuler pour valider la compréhension
  • Mettre en place des automatismes de langage

Savoir gérer la communication informelle

• • Aborder des sujets extra-professionnels
  • Être à l’aise pour mener une conversation décontractée
  • Savoir gérer un repas d’affaires en anglais
  • Connaître la notion d’interculturalité

Les échanges professionnels par téléphone

• • Les expressions types pour le téléphone : faire préciser l'identité de l'interlocuteur, épeler un nom, faire patienter
  • Se présenter, présenter son service ou sa société
  • Comprendre et transmettre un message
  • Prendre ou reporter un rendez-vous
  • Gérer des litiges

Introduction au vocabulaire des affaires

• Financier
• Juridique
• Bancaire
• Administratif

Trucs et astuces

• • Comment agir quand on ne comprend pas
  • Avec un accent particulier sur la prononciation et l'intonation dans la phrase

Les écrits en anglais

• • Format et mise en page : abréviations, dates et chiffres, mots de liaison, formules de politesse…
  • Courriers et Fax : demande de renseignement, lettre de réclamation, courrier standard, compte-rendu de réunion, etc.
  • CV et lettre de motivation

Toute personne ayant des notions de base en anglais, souhaitant acquérir un niveau suffisant pour communiquer en anglais dans des situations d’échanges internationaux.

3 Jours (24 heures)

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com