MKG-10 Marketing et commercialisation pour les entreprises du tourisme : maîtriser les techniques

Professionnaliser la commercialisation : Marketing, Communication et Mailing

Quel budget consacrer à cette action, sans déséquilibrer les autres postes de l’entreprise

Analyse de l’existant / bilan

• • Quel est mon produit ?
  • Atouts, faiblesses, au niveau du produit, du personnel, situation géographique. Piste d’améliorations possibles, impossibles ?

Les chiffres clés, les éléments quantitatifs

• • Quelle est la fréquentation de mon établissement ?
  • Origine géographique ? pics de fréquentation ?

Les éléments qualitatifs

• • Il y a-t-il eu enquête de satisfaction ? que dit le livre d’or ? comment les touristes nous connaissent-ils ? clientèle habituelle ou infidèle ?

Diagnostic / quelle stratégie adopter ?

• • Diagnostic / quelle stratégie adopter ?
  • Dois-je privilégier l’action commerciale, la communication ? sur quelles clientèles ?
  • Mon produit correspond-il à ces objectifs ?

Les actions à entreprendre = le plan d’action

• • Le Marketing mix
• Définition du produit, distribution, politique tarifaire un plan d’action commerciale et de communication
  • L’action commerciale
• Fichiers clients, outils de ‘’vente’’ arguments à exploiter le rendez-vous commercial et la négociation (TO, autocaristes), le book technique
  • La communication et la promotion commerciale
• Achats d’espace, brochures, être dans des guides spécialisés
  • Calendrier d’actions et planning de commercialisation
• En fonction des évènements de notre ville, des délais de commercialisation, un calendrier d’action sur 12 mois est à établir
  • Les actions complémentaires
• Relations publiques et presse, qui ne coûtent pas cher
• Savoir favoriser des partenariats, se regrouper à plusieurs, créer un club
  • Mesures des résultats obtenus et prospective
• Taux de fréquentation et occupation, stratégie de renouvellement et de fidélisation

• Prestataire en tourisme

03 journées de 8 heures chacune

Consultant spécialiste

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