QTE-09 : Management de la qualité : acquérir une maîtrise des normes ISO 9000 pour engager sa certification

A l’issue de la formation, chaque participant devra être capable :

• Acquérir les connaissances pour l'organisation et la mise en place pratique d'un système de management de la qualité (SMQ)
• Déterminer les outils à utiliser pour manager la qualité
• Définir les responsabilités

Comprendre l'approche processus en vue de la mise en place d'une organisation qualité pragmatique

• Appréhender les étapes de la démarche qualité pour piloter le projet jusqu'à la certification
• Evaluer la notion de qualité en entreprise : enjeux et objectifs
  • Prendre connaissance des termes et définitions relatifs à la Qualité
  • Description des normes relatives au management de la Qualité
  • Visualiser les critères de performance de l'organisme
  • Clients, processus, relation client/fournisseurs internes
• Panorama des différents outils de la qualité selon la SMQ
• L'outil d'implication opérationnelle du personnel : les 5S - définition et application
• Amélioration continue, Kaizen : comprendre le fonctionnement de ces deux procédés
• Appréhender les fondamentaux du PCDA : Plan Do Check Act
• Retour sur le principe du brainstorming
• Visualiser le diagramme de cause/effets (Ishikawa)
• Visualiser le diagramme de Pareto
• Point sur le QQOQCCP : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi
• Comprendre les différentes étapes de la synthèse avec la méthode 8D

Appréhender les principes de management de la qualité

• Se représenter les 7 principes ISO : les principes de management de la qualité
• Visualiser les principes de l'amélioration continue
• Repenser la prise de décision
• Indicateurs/ KPI (Key Performance Indicators) : comment les utiliser à bon escient
• Appréhender les rituels de pilotage d'un système de management de la qualité
• Focus sur les responsabilités pratiques dans l'organisme

Comment manager l'approche processus selon le SMQ 

• Enoncé des principales exigences de la norme ISO 9001 : 2015
• La maîtrise des processus : une exigence clé de la norme ISO 9001
  • Mise en œuvre de l'approche processus
  • Exemple de fiche d'un processus
  • Formaliser et décrire les processus

• Chefs d'entreprise, cadres, managers
• Responsables qualité

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience

• Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement