QTE-10 : Maîtriser les outils de résolutions de problème

A l’issue de la formation, chaque participant devra être capable :

• Utiliser les bons outils pour résoudre efficacement un problème.
• Conduire efficacement une séance de travail pour faire produire le groupe

Engager l'amélioration continue

• La force du groupe de travail
• Progrès, PDCA et actions correctives

Résoudre un problème par la méthode "C.A.R.R.E.D.A.S."

• La méthode C.A.R.R.E.D.A.S. : 7 étapes et des outils clés. Correspondance avec le 8D
• Choisir le problème : diagramme de Pareto ou matrice de décision
• Analyser le problème : le QQOQCCP : pour clarifier un problème et se fixer un objectif. La méthode Est/n'Est pas en complément
• Rechercher les causes racines : remue-méninges, 5M, 5 pourquoi, tests terrain
• Rechercher et Essayer les solutions : créativité, diagramme en arbre
• Appliquer la solution choisie : planifier son plan d'actions (Gantt)
• Suivre l'efficacité des actions à chaud et à froid. Garder en mémoire avec le modèle A3
• Décider de la meilleure solution : grilles d'efficacité

Animer un groupe 

• 4 principes pour animer : préparation, production, régulation et synthèse. Responsabilités partagées animateur-participants

Après - Mise en œuvre en situation de travail

• Un programme de renforcement et sept vidéos d'outils clés de résolution de problème.
  • "Le diagramme des 5M"
  • "Suivre l’efficacité des actions correctives"
  • "Choisir le problème à traiter avec Pareto"
  • "QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème"
  • "Remonter aux causes racines avec les 5 pourquoi"
  • "Choisir la meilleure solution avec la matrice de décision"
  • "Formaliser son plan d’action pour mettre en œuvre les solutions"

• Responsable,
• Animateur qualité
• Manager,
• Toute personne ayant à animer un groupe de résolution de problèmes

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience

• Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement