QTE-12 : Renforcer ses capacités d’animateur qualité

A l’issue de la formation, chaque participant devra être capable :

• Connaître les exigences de la norme ISO 9001
• Maîtriser les outils et techniques permettant d'améliorer de manière continue son secteur d'activité
• Faire acquérir aux participants les exigences de la norme ISO 9001

Les concepts qualité

• Qu'est-ce que la qualité pour les entreprises ?
• Quels sont les enjeux d'une démarche qualité ?
• Qu'est-ce que le management de la qualité ?
• La qualité est-elle un frein ou un accélérateur de compétitivité ?
• Qu'est-ce que le PDCA ?

Les rôles de l'animateur qualité

• Servir de relais entre le responsable qualité
• Les pilotes de processus et les acteurs qualité
• Former les salariés à des actions qualité
• Informer le personnel de la démarche qualité
• Communiquer sur le projet qualité ?

Certification de la qualité : la norme iso 9001 version 2000

• Les principes et les exigences de la norme ISO 9001
• L'approche processus : une démarche qualité orientée client
• L'approche processus : une logique client-fournisseur interne

L’amélioration permanente de la qualité dans l'entreprise

• Mettre en place et gérer un système documentaire (manuel qualité, descriptifs de processus...)
• Traduire les objectifs en actions auprès des acteurs des différents processus
• Construire le plan d'action du projet qualité
• Déclencher des actions préventives et correctives
• Assurer le suivi et le bilan des actions en cours
• Les méthodes de résolution de problèmes au quotidien

Les outils de mesure de la qualité

• Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents selon l'activité
• Le pilotage d'actions qualité avec un tableau de bord
• La préparation des réunions d'activités
• Les infos utiles à fournir aux managers et au responsable qualité

Animateur qualité

3 Jours (24 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience