QTE-16 : Démarche qualité : maîtriser les étapes et le principe

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Définir des objectifs qualité en cohérence avec la stratégie de l'entreprise
• Planifier et piloter la démarche qualité dans ses différentes étapes
• Impliquer les différentes parties prenantes de l'entreprise dans la démarche
• Communiquer pour lever les résistances au changement

Mettre en place une démarche qualité : enjeux et conditions

• Comprendre la démarche qualité et ses finalités
• Mesurer les enjeux d'une démarche qualité
• Evaluer le degré de motivation de la Direction Générale et l'opportunité du projet.
• Déterminer les attentes des partenaires internes et externes : collaborateurs, clients, fournisseurs, partenaires...
• Identifier les forces et les faiblesses de votre démarche

Réaliser l'état des lieux

• Comprendre l'importance de l'état des lieux initial : finalités, objectifs et enjeux
• Mener un diagnostic préparatoire au projet qualité de l'entreprise : méthodes, outils, planning...
• Rédiger le rapport de diagnostic et proposer des pistes d'amélioration.
• Structurer le plan d'action
• Soumettre son projet à la Direction Générale

Piloter un projet démarche qualité

• Préparer le projet et définir la feuille de route avec sa direction. Officialiser la démarche
• Identifier les ressources disponibles et les moyens nécessaires à la réalisation du projet
• Définir l'organisation du projet et planifier les étapes
• Déterminer le système de mesure d'avancement du projet
• Elaborer le plan de communication du projet

Lever les résistances au changement

• Recenser les typologies de résistance au changement et les méthodes pour les dépasser
• Identifier les facteurs facilitant la réussite du changement et savoir les mettre en avant
• Utiliser les bons leviers de communication et savoir vendre son projet
• Prévoir l'accompagnement du changement tout au long du projet

• Responsables qualité
• Chargés de mission qualité
• Coordinateur qualité, ingénieurs
• Toute personne intéressée par la démarche qualité

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience