QTE-06 – Responsabilité qualité : acquérir des outils pour gérer un SMQ

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Situer le rôle du responsable qualité. Acquérir les principes et outils qualité pour mener à bien sa mission
• Construire son plan d'actions individuel pour débuter sa démarche qualité

Les principes qualité

• Management et Assurance Qualité, contrôle, PDCA.
• Enjeux, bénéfices de la démarche qualité. L'équilibre entre contrôle et prévention.
• Les principales exigences de l'ISO 9001 v2015.
• Les étapes clés : de la politique qualité aux résultats opérationnels.

Réaliser un diagnostic qualité de son entreprise

• Analyser le contexte, faire le bilan des processus.
• Mesurer les coûts de non-qualité, la qualité perçue par les clients, les dysfonctionnements clés.

Planifier et suivre les actions d'amélioration

• Engager le PDCA : se fixer des objectifs en cohérence avec la politique qualité.
• Formaliser et suivre son plan d'actions (responsabilités, ressources, délai, etc.).
• Construire des tableaux de bord qualité avec des indicateurs pertinents.

Formaliser un système qualité 

• Manuel qualité, fiches processus, procédures… : faire simple.
• Le traitement des non-conformités et des réclamations clients.
• La mise en place d'actions correctives et préventives pertinentes au quotidien.

Assurer les missions du responsable qualité

• Développer une culture qualité.
• Les missions clés du poste.

• Responsable Qualité
• DRH

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience

• Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou  par email : info@emergencesgroupe.com