À l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Définir et maîtriser les procédures rédactionnelles des courriers professionnels
• Organiser et structurer ses courriers professionnels
• Élaborer des réponses relationnelles et collaboratives, dans un contexte parfois difficile et frustrant

Interpréter une demande ou un contexte, dans le cadre d'un courrier professionnel

• Mise en relief des territoires du dit et du suggéré : Identifier le fonctionnement de la pensée
• Interprétation de la demande du client ou des objectifs du courrier : Savoir comprendre, appréhender le contexte

Définir les objectifs de son courrier ou de sa note, organiser son courrier professionnel

• Identifier les objectifs fondamentaux de la relation client / fournisseur / client interne

• • Savoir faire preuve d'équité et de justesse
  • Écoute et disponibilité, la notion de qualité de service

• Création d'une méthode de fixation des objectifs d'un courrier écrit (Lettres à simple paragraphe variable ou lettre libre)
• Création d'une fiche d'objectif (simple et rapide à remplir)

Rédiger un courrier approprié dans le cadre d'un échange professionnel

• Comprendre les mécanismes de la formulation question-réponse
• Intégrer une procédure complète d'un échange de courriers professionnels

• • Une demande / Un contexte
  • Un objectif clair
  • La rédaction du courrier

• Déterminer les interprétations possibles de la réponse faite, revoir son courrier pour travailler l'impact
• Focus sur le lien avec la rédaction des e-mails (sur demande)

Intégrer les règles fondamentales de la rédaction d'un courrier professionnel

• Identifier les règles fondamentales du courrier professionnel

• • Présentation générale du support (nom, rédacteur, fonction, date, mise en page du texte et respect du sens diagonal de lecture)
  • La lisibilité des textes : choix des mots, longueur des phrases
  • La formule de politesse, l'adresse et la signature
  • Le post-scriptum et les pièces jointes

• Mettre en place des techniques de l'auto-correction d'un courrier professionnel

Tous les collaborateurs de l'entreprise

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Identifier les techniques d'expression et de communication écrite dans le cadre de la rédaction professionnelle
• Développer une meilleure efficacité avec vos écrits professionnels
• Appréhender une méthodologie pour valoriser et perfectionner votre communication écrite

Intégrer les éléments fondamentaux de l'écrit professionnel

• Identifier les schémas d'écriture et de lecture en communication écrite
• Repérer et appréhender les critères de lisibilité d'un écrit professionnel

• • Clarifier et adapter le message que vous souhaitez transmettre à votre ou vos correspondant (s)
  • Identifier les idées à développer dans votre écrit
  • Appréhender le format de son écrit le plus adapté à son message

Discipliner ses écrits professionnels en adoptant une méthodologie structurée

• Savoir transcrire rapidement sa pensée à l'écrit, organiser ses idées pour mieux les présenter
• Apprivoiser les pièges de la langue française, retour sur les cas délicats
• Intégrer les règles fondamentales de l'écriture structurée

• • Organiser votre schéma d'écriture
  • Être objectif, du fait au jugement de valeur, savoir mesurer le juste milieu
  • Identifier les erreurs à ne pas commettre dans la rédaction d'un écrit professionnel

Valoriser vos écrits professionnels, de l'idée à la rédaction

• Donner du sens à ses écrits, faire jouer les mots et les expressions
• Valoriser la mise en page, assurer un écrit structuré, faire évoluer ses présentations

• • Capitaliser sur les critères de lisibilité
  • Soigner le fond et la forme de sa rédaction

Faire le choix du bon support pour votre écrit professionnel

• Appréhender les différents supports et identifier les caractéristiques de chacun de façon à faire le bon choix

• • La rédaction d'une lettre
  • La rédaction d'un rapport ou d'un compte rendu
  • La rédaction d'un email
  • La rédaction d'une synthèse

• Quel support pour quel message ? faire le bon choix du bon support
• Adapter son style et le fond au support choisit

Tous les collaborateurs de l'entreprise souhaitant développer leur capacité de rédaction

03 journées de 8 heures chacune

Formateur spécialisé

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou par email : info@emergencesgroupe.com