A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Maîtriser la réalisation et l'utilisation de tableaux de bord qualité afin de mesurer de manière objective l'efficacité d'un système qualité
• Faire acquérir aux participants la conception de tableau de bord qualité.

Utilité des tableaux de bord qualité

• Comment mesurer la qualité ?
• Les objectifs du tableau de bord qualité (pilotage, mesure, communication, répartition des tâches et responsabilités)
• Eléments constitutifs du tableau de bord

Déterminer les indicateurs qualité les plus pertinents

• Les indicateurs qualité de performance
• Comment construire une grille d'analyse pour comparer différents indicateurs possibles ?
• Les indicateurs qualité de pilotage

La démarche qualité et ses principaux indicateurs

• Les indicateurs qualité de démérite pour évaluer la non-qualité livrée par un fournisseur
• Les indicateurs qualité de satisfaction client
• Les indicateurs pour évaluer sa propre dynamique qualité
• Les indicateurs de la rentabilité de la démarche

La construction des tableaux de bord qualité

• Déterminer la cible
• Présenter les éléments de la manière la plus claire
• Utiliser des graphiques

L’utilisation des tableaux de bord qualité

• Le suivi de mesure
• Le pilotage du système qualité
• L'exploitation des tableaux de bord qualité
• La réévaluation de la pertinence des tableaux de bord qualité

• Responsables qualité
• Chargés de mission qualité
• Coordinateur qualité, ingénieurs

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience

• Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou  par email : info@emergencesgroupe.com

A l’issue de la formation, chaque participant devra mieux :

• Connaitre les principes et les outils de la résolution efficace des problèmes
• Approfondir la méthode 8D, très répandue dans les secteurs de l’automobile et de la microélectronique
• Savoir gérer les alertes et élaborer un Plan d’action efficace pour éradiquer un problème
• Faire connaitre aux participants les principes et les outils de la résolution efficace des problèmes.

Définitions de la méthode 8D : la notion de « problème », classification et caractéristiques

• Les difficultés de la formulation du problème ; exercices
• Les niveaux de réaction face au problème : exemple
• La gestion des alertes en juste à temps

Méthodologie de résolution de problème avec le 8D

• Méthode = démarche + outils
• Les étapes du 8D
• Les outils utilisables à chaque étape

Pratique de la méthode sur une étude de cas : étude détaillée du cas LINGENET

• Approfondissement des principaux outils d’étude de problème :
• QQOQCP
• Brainstorming
• « Est/n’est pas »
• Diagramme de Pareto
• Les 5 pourquoi
• L’arbre des causes
• Les 5M, le vote pondéré, le tableau de critères, tests et validation
• Enregistrement et rapport d’étude : utilisation d’un guide

• Cadres
• Responsables
• Techniciens des services production, maintenance, qualité

2 Jours (16 heures)

Formateur spécialisé avec longue expérience :

• Expert consultant en management de la qualité, sécurité alimentaire et environnement

Nous contacter au (+225) 07 49 10 10 52 – 27 23 48 90 16 ou  par email : info@emergencesgroupe.com